PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Puedo cambiar la dirección de mi despacho?

R: Por su seguridad, una vez realizada la compra no es posible realizar un cambio de dirección.

¿Qué pasa si mi pedido no llegó en la fecha que debería?

R: Cuando tu pedido ya está en ruta, te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico en tu cuenta. Si hay algún atraso en la entrega, te enviaremos un mail con una nueva fecha programada.

Ahora bien, si tu pedido no llegó en el horario confirmado y no recibiste aviso de reprogramación, puedes hacerle seguimiento en la sección Mis pedidos o contactándote con nosotros aquí.

¿Qué hago si no llegaron todos los productos que compré?

R: Si compras más de un producto, existe la posibilidad de que los recibas en despachos y fechas diferentes. 

En el caso que tu pedido tenga algún artículo faltante, podemos reagendar el envío de este sin costo para ti. Recuerda que puedes revisar el estado de tu pedido en la sección “Mis pedidos” o contactándote con nosotros aquí.

¿Qué hago si mi pedido o unos de mis productos viene dañado?

R: Si recibes un producto dañado, deberás notificarlo en un plazo de 24 horas luego de recibido el pedido.

Te agradecemos que completes los datos para resolver tu inconveniente en la sección “Contacto”, indicando en el asunto “Pedido dañado”. Aquí te pedimos que nos cuentes por las condiciones de recepción del producto (caja abierta, sin sello u otros) y se programará su retiro y cambio del producto en las ventanas de despacho disponibles.

¿Qué hago si me llega un pedido equivocado?

R: Si recibes un pedido o producto que nos son tuyos y no han sido cobrados en tu factura, comunícate con nosotros en la sección “Contacto”, indicando en el asunto “Pedido incorrecto”. Aquí te pedimos que nos cuentes, cuáles son los productos, cantidades y se programará su retiro y cambio del producto en las ventanas de despacho disponibles

¿Dónde puedo ver mis compras anteriores?

R: Primero tienes que ingresar a tu sesión, luego se te desplegarán todas las secciones de tu cuenta, entre ellas “Mis pedidos”, donde podrás ver el detalle de tus pedidos anteriores, pedidos en curso y cada uno de los documentos asociados.

¿Cómo puedo conocer el stock de productos?

R: Al momento de seleccionar un producto e indicar la cantidad que necesitas automáticamente verás si contamos con las unidades necesarias para completar tu pedido.

No te olvides que cada producto tiene limite de compra, los cuales puedes revisar aquí.

¿Cómo puedo buscar productos?

• Búsqueda por ofertas: Además de las promociones destacadas en la página de inicio, podrás ver todos los productos rebajados pinchando en la categoría “Remates y Ofertas”.
• Búsqueda por categorías: Navega por las categorías agrupadas en nuestro Home o ingresa rápidamente a las categorías en el menú principal (Vestuario, Merchandasing personalizado, Productos para locales, Promociones, Remates y Ofertas)
• Búsqueda por palabras claves: El buscador superior del sitio te ayudará a encontrar por palabras clave un producto específico (ejemplo: polera). Como resultado, te mostraremos una lista de productos correspondientes a la palabra ingresada.

¿Cómo funciona el carro de compras?

R: En la esquina superior derecha, al lado de tu sesión, encontrarás tu carro de compras. Allí aparecerán todos los productos que agregaste en tu pedido. 

• Para aumentar la cantidad de productos, deberás hacerlo presionando las flechas que se encuentran al lado de cada producto.
• Si quieres eliminar algún producto de tu carro, deberás presionar “eliminar”.
• Para ver el detalle de cada producto, debes hacer clic en la imagen de éste.

 Si decides salir del sitio y volver más tarde, al reingresar podrás rescatar ese carro y continuar con tu compra.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

R: Puedes pagar con Tarjeta de crédito bancarias emitidas en Chile: Visa, MasterCard, American Express o Diners.

También podrás pagar con tarjetas de débito emitidas en Chile, a través de Webpay,

Tengo problemas para pagar con mi tarjeta de crédito

R: Si estás utilizando una tarjeta de crédito emitida en Chile y no puedes avanzar en el pago, tienes que verificar el mensaje en pantalla:

• Si el mensaje que se despliega indica que los datos de la tarjeta se encuentran incorrectos, debes volver a ingresar los dígitos del frente de la tarjeta y el código de verificación (CVV).
• Antes de pagar tu primer pedido, recuerda siempre marcar el recuadro para aceptar Términos y Condiciones.
• Si persiste la imposibilidad para pagar, la recomendación es contactar a la entidad bancaria o emisora de tarjeta para chequear si está habilitada para compras por internet
• Si el problema es de comunicación con Transbank, entonces hay que esperar unos 30 minutos antes de intentar nuevamente.